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张掖公司开展“访民问暖”活动 确保用户温暖过冬

发布时间:2017/12/26 11:58:12    

根据甘肃省供热工作视频会议精神和张掖市住房和城乡建设局《关于开展城镇供热行业“访民问暖”活动,加快解决当前供暖突出问题的紧急通知》要求,张掖市集中供热有限责任公司召开专题会议进行统一安排部署,会后即刻开展“访民问暖”活动。


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“访民问暖”活动中公司领导分区包干,建设局领导亲自督查,公司组织经营收费、稽查人员分7个小组从12月21日起至25号进区入户走访。对于我公司供热管辖范围之内投诉较多的小区用户进行实地测温,并由用户填写调查表。期间共走访用户1122户,全部为达标用户,其中有43户温度在16度--18度之间,其他温度均在20度左右。回访后,各个管理所针对部分虽然达标但温度较低的区域进行了调节。


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通过这次入户“访民问暖”活动调查,绝大多数的热用户对我们的供热室内温度和服务质量表示满意。对一部分不满意的用户,通过测温发现室内温度已经达标,进行了宣传解释,引导用户转变观念,消除误解室温较高也不可取。还有一部分用户因房屋结构不合理,保温措施不到位,二级管网循环不畅以及室内供热设施私改乱接情况严重,影响了供热质量,需进行改造。


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此次活动对信访投诉的热用户认真听取热用户的意见和建议,主动了解诉求,列出问题,建立工作台账和办结销号制度,强化管理,限期整改销号。


张掖公司坚持以热用户为中心的发展思想,把人民群众的小事当做自己的大事,切实解决群众反映的供热问题,确保用户问暖过冬。


(张掖公司:粱润娟)